Хейт читателей: как с этим справляться журналисту

Обстоятельный разговор про то, что такое хейт по отношению к журналистам, блогерам и активистам и как с ним справляться.

Иллюстрация: «Синие капибары»

Современная коммуникация делает реакцию на любое высказывание мгновенной и массовой. Если раньше недовольному читателю нужно было потрудиться написать письмо в редакцию, сейчас под любой онлайн-публикацией – а если это журналистский материал, то чаще всего это рассказ о какой-то проблеме или вопросе, по которому у разных людей могут быть разные мнения, – тут же появляются многочисленные комментарии. И, конечно, не все из них позитивные и поддерживающие, а критические тоже не всегда выдержаны в спокойном и конструктивном стиле. 

Когда вы вложили в материал время, нервы, силы и душу и в принципе хотите, чтобы его обсуждала аудитория, то, естественно, неприятно и обидно получить в ответ порцию хейта. 

Основные рекомендации, как справляться с хейтом

Не забывайте, что любой заметный материал, особенно касающийся каких-то болезненных общественных вопросов, вызовет реакцию аудитории, и среди этих реакций будет какая-то доля хейта. Как только вы «высовываете голову», обязательно найдётся кто-то, кто захочет по этой вашей голове настучать. Это неприятно, но в каком-то смысле неизбежно, примите это как данность. 

Посмотрите, есть ли в негативных комментариях какое-то рациональное зерно, которое вы можете использовать для улучшения или развития материала и за которое критика даже можно поблагодарить, согласившись с (хотя бы некоторыми) его замечаниями. 

Постарайтесь преодолеть первоначальный порыв спорить, критиковать в ответ или как-то оправдываться. Сделайте паузу (посчитайте до 10, а лучше вообще отложите взаимодействие на несколько часов).

«Выпустите пар» каким-то другим способом – в переписке с друзьями или коллегами, например. Или напишите ответный комментарий где-то отдельно, вложив в него все эмоции, – но не отправляйте его адресату или в публичное пространство. 

Держите в голове, что иногда хейт направлен не конкретно на ваш материал или тем более на вас лично, а проявляется как потребность самого автора: то ли тоже в «выпускании пара», то ли в самоутверждении, то ли в поиске такого вида популярности, то ли в реакции на какие-то болезненные триггеры, которые вы случайно или намеренно затронули. Возможно, вы «попали под горячую руку», и это вообще не про вас, не берите на себя ответственность за все несовершенства мира. С такими хейтерами, кстати, иногда тоже можно в чём-то согласиться: вы правы, меня тоже это очень возмущает, поэтому я и написал(а) эту статью! 

Если обсуждение ведётся в каком-то модерируемом пространстве – на вашей странице или группе вашего медиа в соцсетях, – и при этом перешло рамки приличия, полезно напомнить некорректному комментатору о модерации и принятых тут правилах поведения, предупредить его об ответственности («оскорбления и подобная лексика здесь не допускаются, после предупреждения отправитесь в бан»). 

Возьмите себе в арсенал «совладания» совет Вероники относиться к хейту, раз уж он неизбежен, по возможности с юмором. Иногда чем хуже ситуация, тем интереснее получается история.

Расскажите в комментариях к этому материалу, с какими реакциями хейтеров пришлось столкнуться вам в вашей работе, и как вы их «разрулили», поделитесь вашими приёмами и наработками.